기업컨설팅 사례 - 서비스 디자인 씽킹 위한 고객 여정 지도 : 디자인씽킹연구소

서비스 디자인은 '사용자 중심'의 접근 방식을 통해

서비스를 기획하고 실행하며 개선하는 전반적인 활동을 의미합니다.

눈에 보이지 않는 무형의 서비스 경험을

고객의 관점에서 총체적으로 디자인하는 과정이라 할 수 있습니다.

고객이 서비스를 인지하고, 경험하고, 그리고 그 이후의 사후 관리까지

모든 접점에서 긍정적이고 일관된 경험을 할 수 있도록

유기적으로 연결하고 조율하는 것이 바로 서비스 디자인의 본질입니다.

자세한 내용은 블로그를 참고해주세요.

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