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다이슨  |   소비자 경험을 위주로 제품을 혁신하는 기업

날개 없는 선풍기, 먼지봉투 없는 진공청소기, 소음 없는 헤어드라이어 등 기술집약적 제품을 잇따라 성공시키며 전 세계적인 혁신기업으로 인식되고 있는 회사입니다.

선풍기, 진공청소기, 헤어드라이어 등은 다이슨이 처음 선보인 것들이 아닙니다. 그리고 제품을 사용하던 사람들이 불만을 제기한 것도 아닙니다. 선풍기는 당연히 날개가 있는 것이었고, 청소하는 과정에서 소음은 당연히 발생하는 것이었습니다. 이렇게 당연하다고 생각했던 것에 문제를 제기하면서 새로운 대안을 제시한 곳이 다이슨입니다.

고객 경험의 관찰을 통하여 진공청소기의 향상된 흡입력, 더 조용한 팬 또는 더 효율적인 핸드 드라이어는 고객이 공감할 수 있는 가치제안이 되었고 이는 혁신적인 결과를 가지고 왔습니다.

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애플  |   소비자 경험과 융합적 사고를 바탕에 둔 세계 최고의 창업 기업

컴퓨터 기업의 창업기업인 애플은 스티브잡스가 그가 만들었던 회사에서 쫓겨난 이후 스탠퍼드 대학에서 학생들의 음악을 듣는 모습을 잘 관찰함으로써 아이팟이라는 새로운 고객경험을 만들어 냈습니다. 이는 제품 자체보다는 제품(아이팟, Product) + 서비스(아이튠스, Service), 시스템(시스템, System)이라는 PSS 융합 전략을 추구하며 제품 혁신을 이끌어낸 창업기업의 결과입니다.

이후 아이폰/아이패드/아이TV/아이클라우드 등도 제품 자체보다는 소비자의 경험과 혁신에 초점을 맞춘 결과입니다.

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인공지능  |   소비자에게 필요한 데이터의 분석과 제공을 만들어 냄

4차 산업혁명은 초연결 사회를 이루어 내고 있습니다. 이는 우리가 기존에 가지고 있었던 경험과 가치를 뛰어넘는 결과를 가져 오고 있습니다. 인공지능/빅데이터/자율주행/로봇과 드론/바이오테크/우주산업과 양자역학은 그 분야를 가지고 발전하고 있고 서로 융합함으로써 우리 경제와 사회 구조를 완전히 바꾸어 놓고 있습니다. 그 중 Chat GPT와 같은 인공지능은 이 4차 산업혁명의 선두주자로서 기존 데이터 제공과 검색 산업에 새로운 파장을 일으키고 있습니다.

디자인 씽킹은 이러한 융합의 개념과 방법을 제공할 수 있습니다.

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한화그룹  |   기업의 사회공헌과 지속가능한 기업으로서의 ESG 경영

최근 기업의 사회적 책임은 점점 중요해지고 있으며, 이해관계자와 투자자는 기업의 운영에서 환경, 사회, 거버넌스, 즉 ESG 요소를 우선시할 것을 요구하고 있습니다. 이 ESG의 기획과 운영에 있어서도 디자인 씽킹은 매우 중요한 방법론이며 철학이 됩니다. 기업의 제품과 서비스 자체보다는 글로벌 환경과 이슈를 필두로 이를 연결시키며 다른 사회 이해관계자와의 융합을 통하여 이를 이루어 낼 수 있습니다. 한화그룹은 재생에너지와 지속가능한 생산 관행에 중점을 두고 환경 영향을 줄이는데 상당한 진전을 이루고 있습니다.