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1. 고객 (Customer Segments & Relationships)을 잘 정의하여야 합니다.

· 기존 및 잠재적 고객 세그먼트를 재정의/발굴합니다.

· 고객의 진정한 니즈와 통증점(Pain Point)을 심층 이해합니다.

· 새로운 모델 하에서 최적의 고객 접점(Channel)과 관계 유지 방식을 설계합니다.

· 고객 경험(CX) 전반을 혁신하여 충성도와 지속성을 높입니다.

· 고객 데이터를 활용한 개인화된 가치 제공 및 관계 관리 방안을 마련합니다.

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2. 가치 제안 (Value Proposition)을 잘 이해하고 규명하여야 합니다.

· 고객에게 제공할 차별화된 핵심 가치를 재설계/강화합니다.

· 기존 제품/서비스를 넘어 새로운 형태의 가치(경험, 결과, 편의성 등)를 창출합니다.

· 고객이 실제로 인지하고 체감할 수 있는 탁월한 가치를 명확히 정의합니다.

· 경쟁사 대비 뚜렷한 우위를 점할 수 있는 독보적 가치 요소를 도출합니다.

· 지속 가능성, 편의성, 개인화 등 미래 지향적 가치 요소를 통합합니다.

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3. 창의적인 수익 모델 (Revenue Model)을 도출하고 이를 정리하여야 합니다.

· 가치 제공에 대한 대가를 효율적이고 지속 가능하게 포착하는 새로운 방식을 탐구합니다. (예: 구독, 사용량 기반, 프리미엄, 플랫폼 수수료)

· 다양한 수익원(Revenue Stream)을 개발하여 수입 구조를 다각화합니다.

· 가격 책정 전략을 고객 가치 인식과 비용 구조에 맞춰 최적화합니다.

· 수익성과 현금 흐름을 개선할 수 있는 모델로 전환합니다.

· 새로운 수익 모델의 재무적 타당성과 확장성을 검증합니다.

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4. 내부 역량과 준비 (Key Resources, Activities, Partnerships)를 잘 정비하고 계획하여야 합니다.

· 새로운 모델 실행에 필요한 핵심 자원(인재, 기술, 시설, 자본, 브랜드)을 평가 및 확보 계획을 수립합니다.

· 새로운 가치를 창출하고 전달하기 위한 주요 활동(Key Activities)과 프로세스를 재설계합니다.

· 필요한 핵심 역량을 개발하거나 외부 파트너(전략적 제휴, 아웃소싱)를 통해 확보합니다.

· 조직 구조, 문화, 인센티브 체계를 새로운 모델에 맞게 조정합니다.

· 실행을 위한 기술 인프라 구축 및 운영 효율화 방안을 마련합니다.