일반 기업과 달리 공공기관은 같은 고객 만족이지만 고객의 범위가 상당히 넓고
관계법령에 따른 제약도 있을 뿐만 아니라 기관이 가지는 기본적인 필수 수행업무와
한정된 인원, 오랜기간 해오던 관성을 바꾸기 쉽지 않는 등의 문제로
민간기업보다는 자유롭게 운영하기 어려워
한정적인 범위 내에서 혁신을 기대할 수 밖에 없는데요.
그렇기에 더욱 기관의 노력이 중요한 시점이기도 합니다.
최근에는 그러한 이유로 고객중심 서비스경영을 목표로 공공기관에서도
CS컨설팅이나 교육을 통해 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 하고 있습니다.
우리 연구소도 기관과의 교육이나 컨설팅을 통해 이러한 기관의 노력에 손을 보태고 있습니다.
자세한 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다.
https://blog.naver.com/spenserone/222727194161
일반 기업과 달리 공공기관은 같은 고객 만족이지만 고객의 범위가 상당히 넓고
관계법령에 따른 제약도 있을 뿐만 아니라 기관이 가지는 기본적인 필수 수행업무와
한정된 인원, 오랜기간 해오던 관성을 바꾸기 쉽지 않는 등의 문제로
민간기업보다는 자유롭게 운영하기 어려워
한정적인 범위 내에서 혁신을 기대할 수 밖에 없는데요.
그렇기에 더욱 기관의 노력이 중요한 시점이기도 합니다.
최근에는 그러한 이유로 고객중심 서비스경영을 목표로 공공기관에서도
CS컨설팅이나 교육을 통해 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 하고 있습니다.
우리 연구소도 기관과의 교육이나 컨설팅을 통해 이러한 기관의 노력에 손을 보태고 있습니다.
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